İADE ŞARTLARI

Tüketici Kanunu hükümleri uyarınca, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı"nı kullanabilirsiniz. İade sürecinde dikkat etmeniz gereken hususlar şunlardır:

İade edilmek istenen ürünler, orijinal paketlerinde, tam ve eksiksiz içeriğiyle birlikte, kullanılmamış ve zarar görmemiş bir şekilde olmalıdır.

Eğer ürünün orijinal ambalajı hasar görmüşse, yalnızca yeniden satışa uygun olması halinde iade kabul edilir.

İade işleminde ürünün faturasının da eklenmesi gerekmektedir.

Ürün, teslim alındığı haliyle geri gönderilmelidir; orijinal kutu üzerinde kargo etiketi ve bant olmamalıdır.

Keyfi iade, adres hataları veya beğenilmeme gibi durumlarında oluşan tüm kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır.

Yanlış beden bilgisi verilmesi nedeniyle yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.

İade işlemleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen cayma hakkı ve istisnalar doğrultusunda yapılmalıdır. Firma adına faturalandırılan ürünlerde ise iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

Ürün kargoya verildikten sonra, takip numarası SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.

Eğer kargo firması bir sebeple size ulaşamazsa ve ürün depomuza geri dönerse ve ürün ücreti size iade edilecektir. Ancak, kargo firmasının alacağı kargo ücreti geri ödenmeyecektir.

İsme özel ürünlerde o ürün tekrar başkası için kullanılamayacağından ötürü iptal ve iade işlemi yapılmamaktadır.

KUSURLU ÜRÜN İADELERİ

Siparişleriniz, kargo firmasına verilmeden önce kalite kontrol aşamasından geçmektedir. Fakat, üründe herhangi bir kusur oluştuğunda, teslimat tarihinden itibaren 30 iş günü içerisinde iade sürecini başlatabilirsiniz. İade süreci şöyle işler:

Hasarlı ürünlerin teslim alındığını belirten bir HASAR TESPİT TUTANAĞI düzenlenmiş olmalıdır.

Ürün bize ulaştıktan sonra, üretici firma tarafından kalite kontrol testine tabi tutulur. Kullanıcı hatası bulunmuyorsa, ürün bedeli size iade edilir veya isteğe bağlı olarak başka bir ürünle değiştirilir.

Eğer kusur kullanıcıdan kaynaklanıyorsa, üretici firma tarafından belirlenen bir ücret karşılığında ürün onarılır veya yeni ürün  için fark ödenerek değiştirilir.

HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN TESPİTİ

Paketinizi, kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz. Eksik veya kusurlu ürünler için kargo yetkilisine bir tutanak düzenletebilir ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, yaşanan problemi en kısa sürede çözecektir.

ÖNEMLİ UYARI

Gönderiyi teslim alma aşamasında, kargo paketinin herhangi bir yerinde ıslanma, ezilme görmeniz durumunda veya gönderinin herhangi bir şekilde hasarlandığına dair şüpheniz var ise; teslim alma aşamasında gerekli kontrol için tutanak tutulmasını talep etmeniz gerekmektedir. İlgili tutanak kargo yetkilisi ile beraber doldurulacak olup, bu işlem öncesi gönderinin teslim alındığına dair imza atılması gerekmektedir. İlgili tutanak dâhilinde gerekli değerlendirmeler yapılacak olup, gönderide taşıma esnasında oluşan bir hasar veya zayiat tespit edilirse kargo firmasının tazmin sorumluluğu çerçevesinde gerekli işlemler yapılacaktır. Kargoyu teslim alma durumunda, yetkiliye iletilmeyen veya sonrasında yapılacak talepler kabul edilmeyecektir.

İADE ÜCRET POLİTİKASI

bidunyastore.com, kendi hatası olmadığı sürece kargo ücretlerini karşılamaz. İade sürecinde, gidiş-dönüş kargo bedelleri müşteriden tespit edilecektir.

İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Yukarıda belirtilen kriterlerin dışında, orijinal ambalajı zarar görmüş, yeniden satışa uygun olmayan veya başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Değişim Koşulları

Firma kaynaklı olmayan sorun içermeyen ürün değişim taleplerinde gidiş dönüş kargoları müşteriye ait olmaktadır.

Değişim yapılacak ürünü hasar almayacak şekilde paketleyip depo adresimize gönderici ödemeli olarak kargonuzu göndermeniz gerekmektedir. Ürün depoya ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrolü yapılıp değişim süreci başlatılır. Ardından yeni ürün karşı ödemeli olarak tarafınıza gönderilir.